Bestelling wijzigen
U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
Als uw bestelling al is verzonden, kan deze niet worden gewijzigd.
Bestelling annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur gratis annuleren.
Als uw bestelling al is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, wordt 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor onze opslag-, voorbereidings- en verzendkosten. Deze kosten worden ingehouden op de terugbetaling voor uw artikelen.
Retour
Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retour voor terugbetaling aanvragen (exclusief onze retourverzendkosten). Geretourneerde producten moeten in hun oorspronkelijke staat zijn: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires. Daarnaast kunnen terugbetalingen onderhevig zijn aan herbevoorradingskosten. Zie de onderstaande sectie Herbevoorradingskosten voor details.
Waarschuwing: beschadigde, vervuilde of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Wij accepteren geen retouren die niet aan de voorwaarden voldoen.
Houd er rekening mee dat het recht om producten te retourneren niet geldt voor:
- Gepersonaliseerde producten die volgens de wensen van de klant bij de fabrikant zijn besteld.
- Alle accessoires.
- Wij accepteren geen retouren, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (‘grote bestellingen’: drie of meer exemplaren van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid wilt bestellen, raden wij aan eerst één exemplaar te kopen om te controleren of het aan uw wensen voldoet. Neem bij vragen contact op via [email protected]; wij reageren zo snel mogelijk.
Let op:
Kleuren kunnen op de website iets afwijken door de beeldresolutie van uw computer en de monitorinstellingen. Afmetingen kunnen door handmatige meting licht verschillen. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie; ga uit van het werkelijke product.
Zodra een bestelling met betaalde versnelde verzending is verzonden, zijn de verzendkosten niet restitueerbaar en draagt de klant de retourverzendkosten.
Reeds verzonden bestellingen en pakketten kunnen niet worden geannuleerd. Alle verzendkosten voor retouren en omruilingen zijn voor rekening van de klant. Bevestig binnen een week na ondertekening voor ontvangst van het pakket dat u het juiste product in goede staat hebt ontvangen.
Hoe start ik een retour?
- Stuur een e-mail naar [email protected] met een beschrijving van de reden voor retour en het artikel dat u wilt retourneren.
- Wij reageren binnen 24 uur op uw retourverzoek. In weekenden en op feestdagen wordt dit 24-48 uur. Controleer uw inbox tijdig op onze reactie. Controleer uw spammap als u de e-mail niet kunt vinden. Alvast bedankt.
- Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een goedkeuringsmail.
- Stuur het artikel dat u wilt retourneren zo snel mogelijk op zodra alles gereed is. U betaalt de verzendkosten.
- Stuur ons na verzending van het retourartikel per e-mail het trackingnummer, de tracking-URL en foto’s. (Lever bij de retour foto’s van het artikel in de doos aan om te controleren dat het geretourneerde product van onze website afkomstig is.)
- Na ontvangst van de geretourneerde goederen controleren wij binnen 48 uur of deze voldoen aan ons retour- en terugbetalingsbeleid. Zo ja, dan betalen wij u terug; anders behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te weigeren.
Terugbetaling
- Wij betalen u terug na ontvangst van het geretourneerde artikel dat voldoet aan ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
- Na verwerking van de terugbetaling wordt het bedrag op uw oorspronkelijke betaalrekening bijgeschreven. (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen)
- Het ontvangen bedrag kan door wisselkoersschommelingen afwijken van uw oorspronkelijke betaling.
- Betaalde verzendkosten zijn niet restitueerbaar.
Retouradres
Wij kiezen op basis van uw locatie het dichtstbijzijnde retouradres. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, sturen wij u het adres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert om het retouradres en verdere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die zonder voorafgaande melding worden geretourneerd.
Herbevoorradingskosten
Wij brengen herbevoorradingskosten in rekening als de retourtermijn is verstreken of als een retourverzoek binnen de termijn om een van de volgende redenen wordt ingediend. Veelvoorkomende situaties zijn:
(1) Van gedachten veranderen of spijt van de aankoop
(2) Hetzelfde product is elders goedkoper verkrijgbaar
(3) Artikelen die per vergissing zijn gekocht of niet meer nodig zijn
Wij brengen tot 100% van de artikelprijs in rekening als herbevoorradingskosten, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. Voor de verschillende retoursituaties gelden de volgende kosten:
(1) Als de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn in de oorspronkelijke staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
(2) Als de koper van gedachten verandert en het binnen de retourtermijn geretourneerde product beschadigd of afwijkend bij ons aankomt, brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
(3) Voor artikelen in oorspronkelijke staat die na afloop van de retourtermijn worden geretourneerd, brengen wij tot 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
(4) Voor artikelen die na afloop van de retourtermijn beschadigd of niet conform blijken te zijn, brengen wij tot 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
Neem bij problemen tijdens het winkelen op onze website contact op via [email protected] voor een oplossing. Het openen van een geschil (zoals bij PayPal) helpt niet om het probleem sneller op te lossen.
Neem bij vragen over ons Retour- en terugbetalingsbeleid contact op via [email protected]
Vragen en antwoorden
Is het artikel bij ontvangst beschadigd?
Woonproducten die worden ontvangen met gebarsten materialen, kapotte onderdelen of zichtbare schade die de bruikbaarheid of uitstraling beïnvloedt, worden als defect beschouwd. In zulke gevallen vervangen wij het artikel snel en zonder extra kosten. Als u liever geen vervanging ontvangt en het artikel wilt retourneren, behandelen wij dit als een standaardretour. Houd er rekening mee dat afhankelijk van de staat van het geretourneerde artikel herbevoorradingskosten tot 35% van de aankoopprijs kunnen gelden. Wij behouden ons ook het recht voor om de oorspronkelijke verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.
Komt het ontvangen artikel niet overeen met mijn bestelling?
- In dat geval raden wij u aan eerst te controleren of uw bestelgegevens juist zijn.
- Alle zendingen met onjuist of per vergissing ontvangen artikelen moeten binnen een week na ontvangst aan ons worden gemeld.
- Bij levering van een onjuist artikel leveren wij het juiste product binnen maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het onjuiste artikel en het leveren van het juiste product.
- Als u geen omruiling wilt en erop staat het artikel te retourneren, behandelen wij de bestelling als een normale retour en wordt tot 35% in rekening gebracht voor onze opslag-, voorbereidings- en verzendkosten.
Kan ik de levering van een al verzonden artikel weigeren?
Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen wij deze niet meer tegenhouden. Als u de levering weigert, wordt 30%-50% van het bestelbedrag in rekening gebracht voor onze opslag-, voorbereidings- en verzendkosten. Deze kosten worden ingehouden op de terugbetaling voor uw artikelen.
Neem bij overmacht (zoals schade of gebreken) direct contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij bieden u een passende oplossing.
Zijn geretourneerde artikelen beschadigd?
Verpak het product goed wanneer u het retourneert. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen wij geen terugbetaling doen. Dien in dat geval bij voorkeur een claim in bij de vervoerder en laat ons weten hoe wij met het beschadigde product moeten omgaan. Wij bewaren uw beschadigde product slechts 30 dagen.
Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw oorspronkelijke betaalmethode wordt bijgeschreven (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Stuur bij vragen een e-mail naar [email protected]; wij reageren zo snel mogelijk.
Elke annulering of retour moet voldoen aan ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Fabricagefouten?
Bij een fabricagefout behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen of gebreken aan de armaturen die wij verkopen te repareren. Als het gebrek niet kan worden verholpen, leveren wij zonder extra kosten een vervanging.
Over garantie?
Voor sommige artikelen geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem voor details contact op via [email protected]
Moet ik de verzendkosten betalen als ik een artikel retourneer?
Ja. U draagt de retourverzendkosten. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder verschillen.
