À propos du transport
- Le service d’expédition sélectionné est-il disponible dans mon pays et quel est le transporteur ? Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions vers la plupart des pays.
Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d’expédition.
(1) Livraison gratuite :
- Coût : Livraison gratuite pour les commandes de plus de $60, $20 pour les commandes de moins de $60
- Temps de traitement : 1-2 semaines
|
Transporteur
|
Produits concernés
|
Temps d’expédition
|
Zone de livraison
|
|
DPD
|
La plupart des produits de taille et de poids normaux
|
2 semaines
|
Vers la plupart des pays
|
|
Envoi express accéléré pour petits articles
|
Certains produits de petite taille
|
1-2 semaines
|
|
EMS
|
Produits volumineux mais légers
|
2-4 semaines
|
(2) Livraison rapide : uniquement disponible vers la Norvège, l’Islande et Chypre.
- Transporteur : UPS/DHL Express
- Coût : $113 par article
- Temps de traitement : 1-2 semaines
- Temps d’expédition : 5-7 jours
Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon les informations de vol au moment de la commande. Les autres pays éloignés nécessitent davantage de temps. Nous améliorons constamment notre service et ferons de notre mieux pour trouver davantage de transporteurs et de meilleurs partenaires.
Pour une expédition plus rapide, contactez-nous à [email protected]
Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails.
- Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client à [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
À propos des retours et remboursements
- Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures, sans justification.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l’annuler, des frais de 30%-50% du montant de la commande vous seront facturés pour couvrir nos coûts de stockage, de préparation et d’expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de vos articles.
- Que faire si je reçois un article endommagé ?
Les produits pour la maison reçus avec des matériaux fissurés, des composants cassés ou tout dommage visible affectant leur utilisation ou leur esthétique sont considérés comme défectueux. Dans ce cas, nous remplacerons rapidement l’article sans frais supplémentaires. Si vous préférez ne pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l’article, nous traiterons votre demande comme un retour standard. Veuillez toutefois noter que des frais de remise en stock pouvant atteindre 35% du prix d’achat peuvent s’appliquer selon l’état de l’article retourné. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d’expédition initiaux du montant remboursé.
- Quand recevrai-je le remboursement ?
Après réception de votre retour, le remboursement sur votre moyen de paiement initial peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés (PayPal : 1-2 jours ; carte de crédit : 3-5 jours). Si vous avez encore une question concernant le remboursement, contactez-nous à [email protected] ; nous vous répondrons dès que possible.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre Politique de retours et remboursements.
