Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (couleurs, dimensions, adresse de livraison, numéro de téléphone, par exemple) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l’annuler, des frais de 30%-50% du montant de la commande vous seront facturés pour couvrir nos coûts de stockage, de préparation et d’expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de vos articles.
Retour
Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, vous pouvez demander un retour pour remboursement (hors nos frais d’expédition de retour). Tout produit retourné doit être dans son état d’origine : inutilisé, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires. Les remboursements peuvent également être soumis à des frais de remise en stock. Consultez la section Frais de remise en stock ci-dessous pour plus de détails.
Attention : les articles endommagés, salis ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Nous n’accepterons pas les retours non conformes.
Veuillez noter que le droit de retour ne s’applique pas aux éléments suivants :
- Les produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
- Tous les accessoires.
- Nous n’acceptons pas les retours, annulations ou échanges de commandes importantes d’un même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité, nous vous recommandons d’acheter d’abord un exemplaire pour vérifier qu’il répond à vos besoins. Pour toute question, contactez-nous à [email protected] ; nous vous répondrons dès que possible.
Veuillez noter :
Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site selon la résolution de l’ordinateur et les réglages de l’écran. Les dimensions peuvent varier légèrement en raison des mesures manuelles. Les couleurs et dimensions sont indicatives ; référez-vous au produit réel.
Une fois expédiée une commande pour laquelle une livraison accélérée a été payée, les frais d’expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.
Les commandes et colis déjà expédiés ne peuvent pas être annulés. Tous les frais d’expédition liés aux retours et échanges sont à la charge du client. Veuillez confirmer, dans la semaine suivant la signature de réception du colis, que vous avez reçu le bon produit en bon état.
Comment demander un retour ?
- Envoyez un e-mail à [email protected] décrivant le motif du retour et l’article que vous souhaitez retourner.
- Nous répondrons à votre demande de retour dans les 24 heures. Les week-ends et jours fériés, ce délai sera porté à 24-48 heures. Consultez votre boîte de réception pour trouver notre réponse. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables. Merci par avance.
- Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Lorsque tout est prêt, expédiez l’article à retourner dès que possible. Les frais d’expédition sont à votre charge.
- Après l’expédition de l’article à retourner, envoyez-nous par e-mail le numéro de suivi, l’URL de suivi et des photos. (Veuillez fournir des photos de l’article dans sa boîte au moment du retour pour vérifier que le produit retourné provient de notre site.)
- Après réception des marchandises retournées, nous vérifierons sous 48 heures leur conformité à notre politique de retours et remboursements. Si elles sont conformes, nous vous rembourserons ; sinon, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursement
- Nous vous rembourserons après réception de l’article retourné conforme à notre Politique de retours et remboursements.
- Après traitement du remboursement, le montant sera versé sur votre compte de paiement initial. (PayPal : 1-2 jours ; carte de crédit : 3-5 jours)
- Le montant effectivement reçu peut différer du paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.
- Les frais d’expédition payés ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous choisirons l’adresse de retour la plus proche selon votre emplacement. Une fois votre demande confirmée, nous vous communiquerons cette adresse. Contactez-nous avant tout retour pour obtenir l’adresse et les autres instructions. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés sans notification préalable.
Frais de remise en stock
Nous facturerons des frais de remise en stock si le délai de retour a expiré ou si une demande effectuée dans ce délai repose sur l’un des motifs suivants. Les cas courants comprennent :
(1) Changement d’avis ou regret de l’acheteur
(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
(3) Articles achetés par erreur ou devenus inutiles
Nous facturerons jusqu’à 100% du prix de l’article en frais de remise en stock, selon le délai de retour et l’état de l’article retourné. Les frais applicables aux différents cas sont les suivants :
(1) Si l’acheteur change d’avis et retourne le produit dans son état d’origine pendant le délai de retour, nous facturerons 20% du montant du produit en frais de remise en stock.
(2) Si l’acheteur change d’avis et que le produit retourné pendant le délai de retour nous parvient endommagé ou différent, nous facturerons jusqu’à 50% du montant du produit en frais de remise en stock.
(3) Pour les articles dans leur état d’origine retournés après l’expiration du délai, nous facturerons jusqu’à 80% du montant du produit en frais de remise en stock.
(4) Pour les articles constatés endommagés ou non conformes après l’expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu’à 100% du montant du produit en frais de remise en stock.
Si vous rencontrez un problème lors de vos achats sur notre site, contactez-nous à [email protected] pour trouver une solution. L’ouverture d’un litige (par exemple auprès de PayPal) n’accélérera pas la résolution du problème.
Pour toute question sur notre Politique de retours et remboursements, contactez-nous à [email protected]
Questions et réponses
L’article est endommagé à la réception ?
Les produits pour la maison reçus avec des matériaux fissurés, des composants cassés ou tout dommage visible affectant leur utilisation ou leur esthétique sont considérés comme défectueux. Dans ce cas, nous remplacerons rapidement l’article sans frais supplémentaires. Si vous préférez ne pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l’article, nous traiterons votre demande comme un retour standard. Veuillez toutefois noter que des frais de remise en stock pouvant atteindre 35% du prix d’achat peuvent s’appliquer selon l’état de l’article retourné. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d’expédition initiaux du montant remboursé.
L’article reçu ne correspond pas à ma commande ?
- Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d’abord si les informations de votre commande sont correctes.
- Tout envoi contenant des articles incorrects ou reçus par erreur doit nous être signalé dans la semaine suivant la réception.
- En cas de livraison d’un article incorrect, nous fournirons le bon produit dans un délai maximal de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge tous les frais d’expédition pour le retour de l’article incorrect et l’envoi du bon produit.
- Si vous ne souhaitez pas d’échange et insistez pour retourner l’article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais allant jusqu’à 35% vous seront facturés pour nos coûts de stockage, de préparation et d’expédition.
Puis-je refuser la livraison d’un article déjà expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l’arrêter. Si vous refusez la livraison, des frais de 30%-50% du montant de la commande seront facturés pour nos coûts de stockage, de préparation et d’expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de vos articles.
En cas de force majeure (comme des dommages ou défauts), contactez immédiatement notre service client à [email protected] ; nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lors d’un retour, veillez à bien emballer le produit. Si l’article retourné est endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Dans ce cas, il est préférable de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer comment traiter le produit endommagé. Nous ne conserverons votre produit endommagé que pendant 30 jours.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, le remboursement sur votre moyen de paiement initial peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés (PayPal : 1-2 jours ; carte de crédit : 3-5 jours). Pour toute question, écrivez à [email protected] ; nous vous répondrons dès que possible.
Toute annulation ou tout retour doit respecter notre Politique de retours et remboursements.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce endommagée ou tout défaut d’un luminaire que nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Certains articles bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date d’achat. Pour plus de détails, contactez-nous à [email protected]
Dois-je payer les frais d’expédition lors d’un retour ?
Oui. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Le montant peut varier selon le transporteur.
