Zone de livraison
Nous livrons dans tous les pays et régions proposés au paiement. Les frais de livraison dépendent de la destination, comme indiqué ci-dessous.
Politique de livraison gratuite
- La livraison gratuite sans minimum de commande est disponible vers toutes les destinations sauf l’Islande, la Norvège, Chypre, le Liban, Porto Rico, l’Alaska et Hawaï.
Le processus d’expédition (en jours ouvrés) est le suivant :
Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d’expédition
- Préparation de la commande
Dès réception des informations de votre commande, nous la traiterons :
(1) Vérifier les stocks.
(2) Vérifier si l’article de votre commande doit être personnalisé.
(3) Vérifier votre adresse de livraison.
(4) Vérifier à nouveau si l’article de votre commande est admissible selon notre Politique d’expédition.
(5) Lorsque tout est prêt, votre commande est expédiée depuis notre entrepôt.
Veuillez fournir une adresse de livraison détaillée (le numéro de rue est nécessaire). Sinon, notre service client vous en informera. Cela peut retarder l’expédition.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et le site permettant de le consulter.
Modes d’expédition :
(1) Livraison gratuite :
- Frais : livraison gratuite sans minimum de commande, sauf vers les destinations indiquées dans la rubrique Livraison rapide ci-dessous.
- Temps de traitement : 1-2 semaines
Transporteur |
Produits concernés |
Temps d’expédition |
Zone de livraison |
|
DPD |
La plupart des produits de taille et de poids normaux |
2 semaines |
Toutes les destinations sauf celles indiquées dans Livraison rapide |
|
Envoi express accéléré pour petits articles |
Certains produits de petite taille |
1-2 semaines |
|
|
EMS |
Produits volumineux mais légers |
2-4 semaines |
(2) Livraison rapide (UPS/DHL Express/Fedex) : 5-7 jours
- Transporteur : UPS/DHL Express/Fedex. Destinations : Islande, Norvège, Chypre, Liban, Porto Rico, Alaska et Hawaï.
- Frais : des frais de livraison par article s’appliquent à ces destinations. Le total des frais de livraison est affiché avant le paiement.
- Temps de traitement : 1-2 semaines
- Délai de transport estimé : 5–7 jours après l’expédition. Le temps de préparation de la commande s’y ajoute.
Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon les informations de vol au moment de la commande. Les autres pays éloignés nécessitent davantage de temps. Nous améliorons constamment notre service et ferons de notre mieux pour trouver davantage de transporteurs et de meilleurs partenaires.
Pour une expédition plus rapide, contactez-nous à [email protected]
Le délai de livraison indiqué n’est qu’une estimation et dépend principalement du temps d’expédition.
Les stocks indiqués sur notre site reposent sur les informations reçues de notre entrepôt ou de celui du fabricant. Les stocks peuvent évoluer rapidement. Même si un produit est affiché comme étant en stock, cela ne signifie pas qu’il l’est réellement. Au moment de la commande, l’article peut avoir été vendu.
Droits de douane
Des droits de douane peuvent s’appliquer lorsque le côté le plus long d’un colis dépasse 60cm. Cette probabilité est généralement d’environ 5%. Si des droits s’appliquent, nous prendrons en charge 20% du montant. Dans la plupart des cas, les droits de douane s’élèvent à 0-$20 par article.
En cas de doute, contactez-nous à [email protected]
Indemnisation en cas de retard de livraison
Si les marchandises ne sont pas livrées à temps, nous regrettons vivement ce retard et vous accorderons une indemnisation de 10% du prix de la commande pour les marchandises retardées. Nous ferons de notre mieux pour assurer une livraison à temps.
Questions et réponses
Dans quel délai recevrai-je ma commande ?
- Vous pouvez vérifier la date de votre commande et consulter les informations relatives aux délais d’expédition.
- Vous pouvez aussi suivre votre commande. Pour plus de détails, consultez « Comment suivre ma commande ? ».
- Votre commande est généralement livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Dans le cas contraire, contactez notre service client à [email protected] pour obtenir des nouvelles.
Comment suivre ma commande ?
- Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
- Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis saisissez le numéro de suivi.
- Vous pouvez également contacter notre service client à [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
Livrez-vous dans mon pays ?
Sélectionnez votre pays ou région au paiement pour voir le mode de livraison applicable. Pour toute question sur une adresse, contactez [email protected].
La livraison gratuite s’applique en dehors des sept destinations indiquées dans Livraison rapide ; le tarif par article précisé ci-dessus s’applique à ces destinations.
Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, quel est leur montant ?
- Des droits de douane ne sont susceptibles de s’appliquer que lorsque le côté le plus long d’un colis dépasse 60cm. Cette probabilité est généralement d’environ 5%.
- Si vous devez en payer, nous prendrons en charge 20% de ce montant.
- Dans la plupart des cas, les droits de douane s’élèvent à 0-$20 par article.
