Modificación del pedido
Puede modificar los datos de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío o teléfono) dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya se ha enviado, no se puede modificar.
Cancelación del pedido
Puede cancelar su pedido gratuitamente dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará el 30%-50% del importe del pedido por nuestros costes de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se deducirá del reembolso de sus artículos.
Devolución
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros gastos de envío de devolución). Los productos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a un cargo de reposición. Consulte la sección Cargo de reposición de abajo para más detalles.
Advertencia: no se pueden devolver artículos dañados, sucios o usados. No aceptaremos devoluciones que no cumplan los requisitos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
- Productos personalizados pedidos al fabricante según los deseos del cliente.
- Todos los accesorios.
- No aceptaremos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto («pedidos grandes»: tres o más unidades del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad, recomendamos comprar primero una unidad para comprobar si es lo que necesita. Si tiene preguntas, contáctenos en [email protected] y responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden verse ligeramente distintos en el sitio debido a la resolución de imagen del ordenador y la configuración del monitor. Las dimensiones pueden variar ligeramente por la medición manual. Los colores y las dimensiones son orientativos; tome como referencia el producto real.
Una vez enviado un pedido con envío acelerado pagado, los gastos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los gastos de devolución.
No se aceptará la cancelación de pedidos y paquetes ya enviados. Todos los gastos de envío de devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente. Confirme que ha recibido el producto correcto y en buen estado dentro de una semana desde la firma de recepción del paquete.
¿Cómo inicio una devolución?
- Envíe un correo a [email protected] con una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver.
- Responderemos a su solicitud de devolución dentro de 24 horas. Los fines de semana y festivos, el plazo de respuesta se ampliará a 24-48 horas. Revise su bandeja de entrada para encontrar nuestra respuesta. Si no la encuentra, compruebe el correo no deseado. Gracias de antemano.
- Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo de aprobación.
- Cuando todo esté listo, envíe el artículo que desea devolver lo antes posible. Los gastos de envío correrán por su cuenta.
- Después de enviar el artículo, remítanos por correo el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotografías. (Facilite fotos del artículo dentro de su caja en el momento de la devolución para comprobar que el producto devuelto procede de nuestro sitio.)
- Tras recibir los productos devueltos, comprobaremos dentro de 48 horas si cumplen nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si la cumplen, le reembolsaremos; en caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Reembolso
- Le reembolsaremos tras recibir el artículo devuelto que cumpla nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
- Tras tramitar el reembolso, el importe se abonará en su cuenta de pago original. (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días)
- El importe recibido puede diferir del pago original debido a fluctuaciones del tipo de cambio.
- Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección de devolución
Seleccionaremos la dirección de devolución más cercana según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud, le enviaremos la dirección. Contáctenos antes de devolver un artículo para recibir la dirección y otras instrucciones. No nos responsabilizamos de artículos devueltos sin aviso previo.
Cargo de reposición
Cobraremos un cargo de reposición si ha vencido el plazo de devolución o si el motivo de una devolución solicitada dentro del plazo es uno de los siguientes. Los casos habituales incluyen:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible a mejor precio en otro lugar
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como cargo de reposición, según el plazo de devolución y el estado del artículo. Los cargos para los distintos casos son los siguientes:
(1) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto en su estado original dentro del plazo de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como cargo de reposición.
(2) Si el comprador cambia de opinión y el producto devuelto dentro del plazo llega dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50% del importe del producto como cargo de reposición.
(3) Para artículos en su estado original devueltos una vez vencido el plazo, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como cargo de reposición.
(4) Para artículos que se determinen dañados o no conformes una vez vencido el plazo de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como cargo de reposición.
Si encuentra problemas al comprar en nuestro sitio, contáctenos en [email protected] para buscar una solución. Abrir una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución.
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado al recibirlo?
Los productos para el hogar recibidos con materiales agrietados, componentes rotos o daños visibles que afecten a su uso o estética se consideran defectuosos. En estos casos, sustituiremos el artículo rápidamente sin coste adicional. Si prefiere no recibir una sustitución y desea devolver el artículo, lo tramitaremos como una devolución estándar. No obstante, tenga en cuenta que puede aplicarse un cargo de reposición de hasta el 35% del precio de compra, según el estado del artículo devuelto. También nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío de salida del importe del reembolso.
¿El artículo recibido no es el que pedí?
- En este caso, recomendamos comprobar primero si los datos de su pedido son correctos.
- Todos los envíos con artículos incorrectos o recibidos por error deben notificarse dentro de una semana desde la recepción.
- Si se entrega un artículo incorrecto, proporcionaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas tras recibir su correo. Pagaremos todos los gastos de envío de la devolución del artículo incorrecto y del envío del correcto.
- Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta el 35% por nuestros costes de almacenamiento, preparación y envío.
¿Puedo rechazar la entrega de un artículo ya enviado?
Una vez enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si rechaza la entrega, se le cobrará el 30%-50% del importe del pedido por nuestros costes de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se deducirá del reembolso de sus artículos.
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y le ofreceremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Al devolver un artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Si llega dañado, no podremos reembolsarle. En ese caso, conviene presentar una reclamación al transportista e indicarnos cómo proceder con el producto dañado. Solo conservaremos su producto dañado durante 30 días.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Para artículos devueltos correctamente, los fondos pueden tardar hasta 5 días laborables en abonarse al método de pago original (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene preguntas, escriba a [email protected] y responderemos lo antes posible.
Toda cancelación o devolución debe cumplir nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Defectos de fabricación?
Si existe un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar o subsanar cualquier pieza dañada o defecto de las luminarias que vendemos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos una sustitución sin coste adicional.
¿Sobre la garantía?
Algunos artículos tienen una garantía de un año desde la fecha de compra. Para más detalles, contáctenos en [email protected]
¿Debo pagar los gastos de envío al devolver un artículo?
Sí. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. El importe puede variar según el transportista.
