Modifica dell’ordine
Puoi modificare i dati dell’ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione e numero di telefono) entro 24 ore.
Se l’ordine è stato spedito, non può essere modificato.
Annullamento dell’ordine
Puoi annullare gratuitamente il tuo ordine entro 24 ore.
Se l’ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell’annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell’importo dell’ordine per i costi di magazzino, preparazione e spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso dei tuoi articoli.
Reso
Entro 14 giorni dalla ricezione della merce, puoi richiedere un reso con rimborso (escluse le nostre spese di spedizione del reso). I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali: inutilizzati, nell’imballaggio originale e completi di tutti gli accessori. Inoltre, i rimborsi dei resi possono essere soggetti a una commissione di riassortimento. Per i dettagli, consulta la relativa sezione qui sotto.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. Non accetteremo resi non conformi.
Il diritto di restituire i prodotti non si applica a:
- Prodotti personalizzati ordinati al produttore secondo i desideri del cliente.
- Tutti gli accessori.
- Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di ordini consistenti dello stesso prodotto («ordini consistenti»: tre o più unità dello stesso prodotto). Se desideri ordinare una grande quantità, consigliamo di acquistare prima un’unità per verificare che soddisfi le tue esigenze. Per domande, contattaci all’indirizzo [email protected]: risponderemo il prima possibile.
Nota:
I colori possono apparire leggermente diversi sul sito a causa della risoluzione delle immagini e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni possono variare leggermente per via della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono indicativi: fai riferimento al prodotto reale.
Una volta spedito un ordine per cui è stata pagata la spedizione rapida, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di reso.
Non saranno accettati annullamenti di ordini e pacchi già spediti. Tutte le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente. Conferma di aver ricevuto il prodotto corretto e in buone condizioni entro una settimana dalla firma per la ricezione del pacco.
Come avviare un reso?
- Invia un’e-mail a [email protected] descrivendo il motivo del reso e l’articolo che desideri restituire.
- Risponderemo alla richiesta di reso entro 24 ore. Nei fine settimana e nei giorni festivi, il tempo di risposta sarà di 24-48 ore. Controlla tempestivamente la posta in arrivo per trovare la nostra risposta. Se non la trovi, verifica la cartella spam. Grazie in anticipo.
- Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un’e-mail di approvazione.
- Quando tutto è pronto, spedisci l’articolo da restituire il prima possibile. Le spese di spedizione sono a tuo carico.
- Dopo aver spedito l’articolo, inviaci via e-mail il numero di tracciamento, l’URL di tracciamento e delle foto. (Fornisci foto dell’articolo nella sua scatola al momento del reso per verificare che il prodotto restituito provenga dal nostro sito.)
- Dopo aver ricevuto la merce restituita, verificheremo entro 48 ore che sia conforme alla nostra politica di resi e rimborsi. Se conforme, procederemo al rimborso; altrimenti ci riserviamo il diritto di rifiutarlo.
Rimborso
- Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l’articolo restituito conforme alla nostra Politica di resi e rimborsi.
- Dopo l’operazione di rimborso, l’importo verrà accreditato sul conto di pagamento originale. (PayPal: 1-2 giorni; carta di credito: 3-5 giorni)
- L’importo effettivamente ricevuto può differire dal pagamento originale a causa delle oscillazioni del tasso di cambio.
- Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di reso
Sceglieremo l’indirizzo di reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la richiesta, ti invieremo l’indirizzo. Contattaci prima di restituire un articolo per ricevere l’indirizzo e le altre istruzioni. Non saremo responsabili degli articoli restituiti senza preavviso.
Commissione di riassortimento
Addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se una richiesta presentata entro tale periodo è motivata da una delle ragioni seguenti. I casi comuni comprendono:
(1) Cambio d’idea o ripensamento dell’acquirente
(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell’articolo come commissione di riassortimento, in base al periodo di reso e alle condizioni dell’articolo restituito. Le commissioni per i diversi casi sono le seguenti:
(1) Se l’acquirente cambia idea e restituisce il prodotto nelle condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell’importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(2) Se l’acquirente cambia idea e il prodotto restituito entro il periodo di reso ci arriva danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell’importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(3) Per gli articoli nelle condizioni originali restituiti dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all’80% dell’importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(4) Per gli articoli riscontrati danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell’importo del prodotto come commissione di riassortimento.
Se riscontri problemi durante gli acquisti sul sito, contattaci all’indirizzo [email protected] per una soluzione. Aprire una contestazione (ad esempio su PayPal) non aiuterà ad accelerare la risoluzione del problema.
Per domande sulla nostra Politica di resi e rimborsi, contattaci all’indirizzo [email protected]
Domande e risposte
L’articolo è danneggiato alla ricezione?
I prodotti per la casa ricevuti con materiali incrinati, componenti rotti o danni visibili che compromettono l’uso o l’estetica sono considerati difettosi. In questi casi, sostituiremo tempestivamente l’articolo senza costi aggiuntivi. Se preferisci non ricevere una sostituzione e desideri restituire l’articolo, lo gestiremo come un reso standard. Tuttavia, a seconda delle condizioni dell’articolo restituito, potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento fino al 35% del prezzo d’acquisto. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso le spese della spedizione iniziale.
L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato?
- In questo caso, consigliamo di verificare prima che i dati dell’ordine siano corretti.
- Tutte le spedizioni con articoli errati o ricevuti per errore devono essere segnalate entro una settimana dalla ricezione.
- In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un massimo di 8 settimane dalla ricezione dell’e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per restituire l’articolo errato e fornire quello corretto.
- Se non desideri un cambio e insisti nel restituire l’articolo, l’ordine sarà trattato come un reso normale e ti verrà addebitato fino al 35% per i costi di magazzino, preparazione e spedizione.
Posso rifiutare la consegna di un articolo già spedito?
Una volta spedito l’ordine, non possiamo fermarlo. Se rifiuti la consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell’importo dell’ordine per i costi di magazzino, preparazione e spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso dei tuoi articoli.
In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatta immediatamente il servizio clienti all’indirizzo [email protected]: ti forniremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci un articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Se l’articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In tal caso, è consigliabile presentare un reclamo al corriere e indicarci come gestire il prodotto danneggiato. Conserveremo il prodotto danneggiato soltanto per 30 giorni.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti correttamente, possono occorrere fino a 5 giorni lavorativi per riaccreditare i fondi sul metodo di pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; carta di credito: 3-5 giorni). Per domande, scrivi a [email protected]: risponderemo il prima possibile.
Ogni annullamento o reso deve seguire la nostra Politica di resi e rimborsi.
Difetti di fabbricazione?
In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare qualsiasi parte danneggiata o difetto degli apparecchi venduti. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Informazioni sulla garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per i dettagli, contattaci all’indirizzo [email protected]
Devo pagare le spese di spedizione per restituire un articolo?
Sì. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. L’importo effettivo può variare in base al corriere.
