Bestellung ändern
Sie können Ihre Bestelldaten (z. B. Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr geändert werden.
Bestellung stornieren
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, kann sie nicht storniert werden. Bestehen Sie dennoch auf der Stornierung, werden Ihnen 30%-50% des Bestellbetrags für unsere Lager-, Vorbereitungs- und Versandkosten berechnet. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung für Ihre Artikel abgezogen.
Rückgabe
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gegen Rückerstattung beantragen (ohne unsere Rücksendekosten). Zurückgesendete Produkte müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör. Zudem kann bei Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Einzelheiten finden Sie unten im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“.
Achtung – beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Nicht richtlinienkonforme Rücksendungen nehmen wir nicht an.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
- Nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellte, individuell angefertigte Produkte.
- Sämtliches Zubehör.
- Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr Exemplare desselben Produkts). Wenn Sie eine größere Menge bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Stück zu kaufen, um zu prüfen, ob es Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Bitte beachten:
Aufgrund der Bildauflösung Ihres Computers und der Monitoreinstellungen können Farben auf der Website leicht abweichen. Wegen manueller Messung können die Maße geringfügig unterschiedlich ausfallen. Farben und Maße dienen als Orientierung; maßgeblich ist das tatsächliche Produkt.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, für die Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig. Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Bereits versendete Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden. Sämtliche Versandkosten für Rückgaben und Umtausche trägt der Kunde. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Empfangsbestätigung des Pakets, dass Sie das richtige Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben.
Wie leite ich eine Rückgabe ein?
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung des Rückgabegrunds und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten.
- Wir beantworten Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen verlängert sich unsere Antwortzeit auf 24-48 Stunden. Prüfen Sie Ihren Posteingang rechtzeitig auf unsere Antwort. Falls Sie sie nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Vielen Dank im Voraus.
- Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt ist, erhalten Sie eine Genehmigungs-E-Mail.
- Wenn alles bereit ist, senden Sie den Artikel bitte so schnell wie möglich zurück. Die Versandkosten tragen Sie.
- Senden Sie uns nach dem Versand des Rückgabeartikels die Sendungsverfolgungsnummer, die Tracking-URL und Fotos per E-Mail. (Bitte legen Sie bei der Rückgabe Fotos des Artikels in seiner Verpackung bei, damit wir sicherstellen können, dass das zurückgesendete Produkt von unserer Website stammt.)
- Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir innerhalb von 48 Stunden, ob sie unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entspricht. Ist dies der Fall, erstatten wir Ihnen den Betrag. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.
Rückerstattung
- Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, sofern dieser unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entspricht.
- Nach Bearbeitung der Rückerstattung wird der Betrag Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)
- Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der tatsächlich erhaltene Betrag von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
- Bereits gezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Rücksendeadresse
Wir wählen anhand Ihres Standorts die nächstgelegene Rücksendeadresse aus. Sobald Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Adresse. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Für ohne vorherige Mitteilung zurückgesendete Artikel übernehmen wir keine Verantwortung.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe für die Rückgabe vorliegt. Häufige Fälle sind:
(1) Meinungsänderung oder Kaufreue
(2) Dasselbe Produkt ist anderswo günstiger erhältlich
(3) Versehentlich gekaufte oder nicht mehr benötigte Artikel
Je nach Rückgabefrist und Zustand des zurückgesendeten Artikels berechnen wir bis zu 100% des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr. Für die verschiedenen Rückgabefälle gelten folgende Gebühren:
(1) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksendet, berechnen wir 20% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendete Produkt bei uns beschädigt oder abweichend eingeht, berechnen wir bis zu 50% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(3) Für Artikel im Originalzustand, die nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgegeben werden, berechnen wir bis zu 80% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform festgestellt werden, berechnen wir bis zu 100% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn beim Einkauf auf unserer Website Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Das Eröffnen eines Streitfalls (z. B. bei PayPal) hilft nicht dabei, die Problemlösung zu beschleunigen.
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns unter [email protected]
Fragen und Antworten
Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt?
Haushaltsprodukte mit rissigem Material, beschädigten Bauteilen oder anderen sichtbaren Schäden, die die Nutzbarkeit oder das Aussehen beeinträchtigen, gelten als mangelhaft. In solchen Fällen ersetzen wir den Artikel umgehend und ohne zusätzliche Kosten. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurückgeben möchten, behandeln wir dies als reguläre Rückgabe. Bitte beachten Sie jedoch, dass abhängig vom Zustand des zurückgesendeten Artikels eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35% des Kaufpreises anfallen kann. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Kosten des Hinversands vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht meiner Bestellung?
- In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestelldaten auf Richtigkeit zu prüfen.
- Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich erhaltenen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt gemeldet werden.
- Bei Lieferung eines falschen Artikels stellen wir das richtige Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Eingang Ihrer E-Mail bereit. Wir übernehmen sämtliche Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des richtigen Produkts.
- Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf einer Rückgabe bestehen, wird die Bestellung als reguläre Rückgabe behandelt. Ihnen werden bis zu 35% für unsere Lager-, Vorbereitungs- und Versandkosten berechnet.
Kann ich die Annahme eines bereits versendeten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können wir sie nicht mehr aufhalten. Wenn Sie die Annahme verweigern, berechnen wir Ihnen 30%-50% des Bestellbetrags für unsere Lager-, Vorbereitungs- und Versandkosten. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung für Ihre Artikel abgezogen.
Im Fall höherer Gewalt (z. B. Schäden oder Mängel) kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundendienst unter [email protected]. Wir werden Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.
Zurückgesendete Artikel sind beschädigt?
Verpacken Sie das Produkt bei einer Rücksendung unbedingt ordnungsgemäß. Wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt ist, können wir keine Rückerstattung leisten. In diesem Fall sollten Sie beim Versandunternehmen einen Schadenersatzanspruch einreichen und uns mitteilen, wie wir mit dem beschädigten Produkt verfahren sollen. Wir bewahren Ihr beschädigtes Produkt nur 30 Tage lang auf.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreich zurückgesendeten Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected]. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass jede Stornierung oder Rückgabe unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entsprechen muss.
Herstellungsfehler?
Bei einem Herstellungsfehler behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile oder Mängel an den von uns verkauften Leuchten zu reparieren bzw. zu beheben. Kann der Mangel nicht behoben werden, stellen wir kostenlos Ersatz bereit.
Zur Garantie?
Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Für Einzelheiten kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Muss ich bei einer Rücksendung die Versandkosten bezahlen?
Ja. Die Rücksendekosten tragen Sie. Der tatsächliche Betrag kann je nach Versanddienstleister variieren.
